西荻窪、保険で入れ歯専門、いとう歯科医院の伊藤高史です。
■毎日「点鼻薬を１０個ください」
個人的な話で恐縮ですが、先日、耳の奥が化膿する病気になってしまいました。
免疫力が低下しているなど、いくつもの原因が考えられるので専門医に相談に行きました。
耳にたまった膿を吸い取り、点耳薬を処方してもらい、その日から朝と夜の２回、耳の穴 に薬を指して回復するかどうか経過を観察するため週に３回通いました。
膿がなくなって鼓膜が見えるまで回復するのに２週間。
急性症状は治ったものの鼓膜がへこんでいて左右で聴力が違うと思われるから大学病院で詳しく検査してもらったらどうか、
と医師が薦めるので紹介状を書いてもらいました。
どこにでもある「医師」と「患者」の関係です。
ただ、これだけでもデパートでのやりとりとは違います。
一方「店員」と「お客」の場合ですが、学生時代に食品店でアルバイトをしていたときに、こんなことがありました。
そのお客さんは、油あげを毎日１０袋買いに来ます。
私はそれを見ても「ああ、飲食店を営んでいて、そこで使うのかな」くらいは思いましたが、
それ以上は何も考えませんし、もちろんお客さんにも何も言いませんでした。
ただ実は、もしかしたらそのお客さんは毎日油あげ１０袋を自分で食べていたのかもしれない。
すごく不健康です。でも食品店の店員と客の関係は、油あげ１０袋を「売る」「買う」で終わります。
１０日間デパートに毎日買い物に行ったとしても「売る」「買う」で終わる完結した「点」が１０個あるだけ。
だから食品店の店員が客の背景を考慮する必要はありません。
これが医師と患者の関係だと少し困ったことが起こります。
たとえば私が耳鼻科に毎日通って「点耳薬１０個くれ」「点耳薬１０個くれ」「点耳薬１０個くれ」と言ったら医師は全力で止めるはず
「いや、ちょっとそれ、おかしい でしょ」って。
連日「点耳薬１０個」と言われると医師の立場としては、とても困ります。
なぜ困るのかというと週３回耳鼻科に通って「診療」「診療」「診療」という点のつながりでできた「線」が明らかに間違った方向を向いているからです。
（続く→）■ 「点」ではなく「線」の上を一緒に歩いていく
